5 pistes concrètes : comment entretenir une bonne relation client BtoB ?

Agence de communication 78 Yvelines depuis 2015, Serious Team 360° vous propose ces 5 idées pour optimiser et améliorer vos relations clients. N’hésitez pas à partager cet article, à nous laisser votre commentaire objectif, à prendre contact avec l’équipe ou prendre rendez-vous directement avec Gontran pour mettre en place ces pistes.

Serious Team 360°, une agence de communication des Yvelines, propose cinq stratégies concrètes pour améliorer les relations client BtoB. Cela inclut des échanges réguliers par téléphone ou email, l’offre de Goodies personnalisés, l’envoi de cartes de vœux et postales, ainsi que la création d’une newsletter papier trimestrielle pour informer et fidéliser les clients.

Sommaire :

  1. Communication régulière : Établissez des échanges mensuels par téléphone ou email pour démontrer l’intérêt envers le client, favorisant ainsi de futures collaborations.
  2. Goodies et cadeaux : Offrez des Goodies personnalisés pour surprendre et remercier les clients, renforçant ainsi les liens lors d’événements spéciaux.
  3. Carte de vœux papier : Envoyez une carte de vœux papier chaque année, différenciant votre entreprise et permettant une expression personnelle.
  4. Carte postale de remerciement : Utilisez des cartes postales pour informer et remercier les clients tout au long de l’année, offrant une touche originale et personnalisée.
  5. Newsletter papier trimestrielle : Créez une newsletter papier régulière pour informer les clients sur vos produits, services et compétences, renforçant ainsi la notoriété de votre entreprise.

1. Établissez une communication mensuelle téléphonique ou par email avec vos clients

Un échange régulier avec votre client est essentiel pour entretenir une relation de qualité. Vous lui démontrez alors tout l’intérêt que vous lui portez et ce, quelle que soit son importance au sein de votre société. Pour demander un renseignement, connaître son avis sur la dernière prestation conclue ensemble ou simplement prendre de ses nouvelles, l’appel téléphonique ou l’email permettent de maintenir le contact. De plus, lors de cet échange informel, votre client peut se souvenir qu’il souhaite vous interroger sur de nouvelles stratégies de communication.

En effet, si votre client ne se sent pas pris en considération, il risque de ne pas envisager une nouvelle collaboration avec vous. Il convient donc d’élaborer un plan stratégique en consacrant des créneaux dans l’emploi du temps dédié aux appels destinés aux clients. Au-delà d’un échange de bienséance, une demande de collaboration pour un futur projet de communication pourra émerger.

2. Offrez des goodies et cadeaux d’affaires à vos clients

Surprenez et remerciez vos clients en leur offrant un goodies à l’effigie de votre société. Il existe actuellement un large choix de Goodies que vous pouvez personnaliser avec le logo, un numéro de téléphone et le “leitmotiv” de votre société. Cette petite attention à offrir lors d’un évènement particulier, d’un salon ou tout simplement lors d’une visite planifiée, sera forcément appréciée. Les Goodies peuvent revêtir plusieurs formes en fonction du secteur d’activité de votre société. Du tapis de souris au stylo en passant par un parapluie, un vêtement ou encore une coque de téléphone, le tout personnalisé, le Goodies peut se décliner en différentes couleurs et même sur un support écoresponsable.

Serious Team 360° fait appel à son graphiste interne pour décliner votre message sur le support de communication de votre choix.

3. Envoyez une carte papier à vos clients pour la nouvelle année

Chaque année, vous recevez énormément d’emailing pour vous souhaiter la bonne année et entre ceux des clients, des prospects et des publicitaires, vous éprouvez des difficultés à vous y retrouver au moment de transmettre vos vœux. La carte de vœux papier, cette tradition qui perdure dans les familles, est en train de redevenir un objet de communication qui différencie les entreprises. En effet, celle-ci vous permet de vous exprimer de manière plus personnelle mais aussi de vous démarquer face à la concurrence.

Une carte design et originale, reprenant la charte graphique de votre société, est un support de communication indispensable lorsqu’arrive la nouvelle année.

Notre graphiste, expert, de Serious Team 360° met tout en œuvre pour créer une carte de vœux qui vous correspond.

4. Remerciez avec une carte postale votre nouveau client

Vous pouvez tout au long de l’année informer ou remercier un client par le biais d’une carte postale. Cette attention originale sera toujours plaisante pour celui qui la reçoit. Votre message doit être clair et compréhensible rapidement. Comme pour un email, les éléments clés que vous voulez transmettre doivent être très visibles.

La phrase d’accroche est essentielle à la fois pour mobiliser l’attention du lecteur et obtenir son intérêt pour votre message.

La carte postale permet l’individualisation  du message et le client se sent privilégié. Si votre carte s’y prête, elle sera peut-être épinglée dans un bureau, pour mémoire.

5. Transmettez des informations avec une Newsletter papier trimestrielle

Tout comme Serious Team 360° et son journal Serious Zine, la production régulière d’un Livre blanc permet à vos clients de se tenir informés sur vos produits, services et compétences. Le livre blanc papier, de 4 à 24 pages est un mini-livre sur les bonnes pratiques de votre activité qui permet la mise en valeur de vos nouveaux services et produits.

Le livre blanc papier peut être gratuit ou payant, selon la cible que vous recherchez. Serious Team 360° peut créer votre livre blanc “sur-mesure”. Le nombre de pages, la qualité du papier et la charte graphique (les couleurs, logotype…) de votre société sont des éléments pris en compte dans la création de votre livre blanc. Celui-ci, une fois imprimé pourra être distribué lors de salons, d’évènements particuliers, de rencontres entre dirigeants ou simplement envoyé par la poste à vos clients.

Ces 5 stratégies à activer pour établir votre relation client sont à retrouver chez Serious Team 360°, agence de communication à Saint-Quentin-En-Yvelines, Versailles, dans les Yvelines 78. Nous vous accompagnerons pour booster la communication de votre société.