5 pistes concrètes : comment entretenir une bonne relation client BtoB ?

Par Leticia CHARLES|15 avril 2020|Serious Blog : on vous explique tout !|2 comments

agence communication web 78 : comment entretenir une bonne Relation client BtoB ?

Agence de communication 78 Yvelines depuis 2015, Serious Team 360° vous propose ces 5 idées pour optimiser et améliorer vos relations clients. N’hésitez pas à partager cet article, à nous laisser votre commentaire objectif et à prendre contact avec l’équipe pour mettre en place ces pistes.

 

1- Établissez une communication mensuelle téléphonique ou par email avec vos clients

Un échange régulier avec votre client est essentiel pour entretenir une relation de qualité. Vous lui démontrez alors tout l’intérêt que vous lui portez et ce, quelle que soit son importance au sein de votre société. Pour demander un renseignement, connaître son avis sur la dernière prestation conclue ensemble ou simplement prendre de ses nouvelles, l’appel téléphonique ou l’email permettent de maintenir le contact. De plus, lors de cet échange informel, votre client peut se souvenir qu’il souhaite vous interroger sur de nouvelles  stratégies de communication ou de marketing.

En effet, si votre client ne se sent pas pris en considération, il risque de ne pas envisager une nouvelle collaboration avec vous. Il convient donc d’élaborer un plan stratégique en consacrant des créneaux dans l’emploi du temps, dédiés aux appels destinés aux clients. Au-delà d’un échange de bienséance, une demande de collaboration pour un futur projet de communication pourra émerger.

2 – Offrez des goodies et cadeaux d’affaires à vos clients

Surprenez et remerciez vos clients en leur offrant un goodies à l’effigie de votre société. Il existe actuellement un large choix de goodies que vous pouvez personnaliser avec le logo, un numéro de téléphone et le “leitmotiv” de votre société. Cette petite attention à offrir lors d’un évènement particulier, d’un salon ou tout simplement lors d’une visite planifiée, sera forcément appréciée. Les goodies peuvent revêtir plusieurs formes en fonction du secteur d’activité de votre société. Du tapis de souris au stylo en passant par un parapluie, un vêtement ou encore une coque de téléphone, le tout personnalisé, le goodies peut se décliner en différentes couleurs et même sur un support éco-responsable.

Serious Team 360° fait appel à son graphiste interne pour décliner votre message sur le support de communication de votre choix.

3 – Envoyez une carte papier à vos clients pour la nouvelle année

Chaque année, vous recevez énormement d’emailing pour vous souhaitez la bonne année et entre ceux des clients, des prospects et des publicitaires, vous éprouvez des difficultés à vous y retrouver au moment de transmettre vos vœux. La carte de voeux papier, cette tradition qui perdure dans les familles, est en train de redevenir un objet de communication qui différencie les entreprises. En effet, celle-ci vous permet de vous exprimer de manière plus personnelle mais aussi de vous démarquer face à la concurrence.

Une carte design et originale, reprenant la charte graphique de votre société, est un support de communication indispensable lorsqu’arrive la nouvelle année.

Notre graphiste, expert, de Serious Team 360° met tout en oeuvre pour créer une carte de vœux qui vous correspond.

4 – Remerciez avec une carte postale votre nouveau client

Tout au long de l’année, pour informer ou remercier, une carte postale, lorsqu’on la reçoit, est toujours une attention plaisante. Votre message doit être clair et compréhensible rapidement. Comme pour un email, les éléments clés que vous voulez transmettre doivent être très visibles.

La phrase d’accroche est essentielle à la fois pour mobiliser l’attention du lecteur et obtenir son intérêt pour votre message.

La carte postale permet l’individualisation  du message et le client se sent privilégié. Si votre carte s’y prête, elle sera peut-être épinglée dans un bureau, pour mémoire.

5 – Transmettez des informations avec une Newsletter papier trimestrielle 

Tout comme Serious Team 360° et son journal Serious Zine, la production régulière d’un Livre blanc permet à vos clients de se tenir informés sur vos produits, services et compétences. Le livre blanc papier, de 4 à 24 pages est un mini livre sur les bonnes pratiques de votre activité qui permet la mise en valeur de vos nouveaux services et produits.

Le livre blanc papier peut être gratuit ou payant, selon la cible que vous recherchez. Serious Team 360° peut créer votre livre blanc “sur-mesure”. Le nombre de pages, la qualité du papier et la charte graphique (les couleurs, logotype…) de votre société sont des éléments pris en compte dans la création de votre livre blanc. Celui-ci, une fois imprimé pourra être distribué lors de salons, d’évènements.particuliers, de rencontres entre dirigeants ou simplement envoyé par la poste à vos clients.

Ces 5 stratégies à activer pour établir votre relation client sont à retrouver chez Serious Team 360°, agence de communication à Saint-Quentin-En-Yvelines, Versailles, dans les Yvelines 78. Nous vous accompagnerons pour booster la communication de votre société.

Contactez-nous au 01 74 09 71 27, par mail à contact@seriousteam360 ou via notre formulaire de contact

 

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2 Comments

  1. Voilà un article qui prouve et confirme que privilégier l’humanisation d’un service relation client est un excellent moyen de fidéliser une clientèle déjà acquise et d’en acquérir davantage.

    1. Bonjour Optiserv,
      Merci pour votre commentaire !

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