Glossaire de la communication et du marketing

Passionnés par la communication et le marketing depuis plus de 20 ans, nous avons sélectionné et expliqué, à l’aide de ce glossaire, les termes les plus courants de notre métier.

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

 

Audience : indicateur du nombre de personnes touchées par un média.

 

Audit : évaluation et conseil concernant l’environnement interne ou externe d’une entreprise permettant à terme de construire une stratégie de communication.

 

Bad buzz : action qui suscite un intérêt important et inhabituel négatif sur les réseaux sociaux.

 

Bannière animée : Bandeau publicitaire de format promouvant une marque ou une offre, sur lequel l’internaute peut cliquer pour accéder au site de l’annonceur

 

Base de données : outils regroupant la liste complète (nom, prénom, adresse, contact…) de clients / prospects / cibles. Elle peut être faite soi-même ou bien achetée.

 

Blog : page web où sont postés des articles, photos, vidéos, liens concernant un ou plusieurs sujets.

 

BtoB : Business to Business. Toute activité d’une entreprise ayant pour but de toucher une autre entreprise.

 

BtoC : Business to Consumer. Toute activité d’une entreprise ayant pour but de toucher un public non professionnel.

 

Buzz : susciter un intérêt très important et inhabituel sur les réseaux sociaux.

 

Call To Action (CTA) : éléments cliquables d’un site internet qui pousse à la réalisation d’une action précise.


Carte de visite : petite carte regroupant les éléments essentiels nécessaires à la représentation d’un membre d’une entreprise (nom, prénom, adresse, contact).

 

Carte de vœux : présentation de ses vœux de fin d’année à ses clients/prospects par une carte de vœux papier ou digitale.

 

Chaîne Graphique : ensemble des étapes de la conception d’un élément graphique.

 

Charte graphique : document comprenant tous les éléments graphiques d’une entreprise visible en print ou en web (logo, typo, couleurs…).

 

Cible : personnes que souhaite toucher une entreprise pour l’achat de leurs produits ou services.

 

CNIL : La Commission nationale de l’informatique et des libertés de France. La CNIL est chargée de protéger les droits et la vie privée des internautes.

 

Communauté : groupe de personnes suivant un même compte sur un réseau social.

Communication digitale : tout moyen de communication s’exercant en ligne (site web, vidéo, photos, e-mailing, newsletter…)

Communication externe : ensemble des actions de communication menées par une entreprise à destination d’un public cible extérieur à ses employés.

 

Communication globale : communication rassemblant plusieurs des différentes formes de communication existantes.

 

Communication interne : ensemble des actions de communications à destination des employés d’une entreprise.

 

Communication locale : ensemble d’actions de communication misent en place à petite échelle géographique.

 

Communication print : tout moyen de communication utilisant un système d’impression (flyers, plaquette, carte de visite, affichage…)

 

Communication social media : ensemble des actions de communication à destination des réseaux sociaux (présence sur Instagram, Facebook… , publicités visées…)

 

Communication visuelle ou communication graphique : transmission d’un message publicitaire via des éléments graphiques (photo, vidéo…)

 

Community Manager : personne en charge de la gestion des réseaux sociaux.

 

Contenu sponsorisé : contenu publicitaire dont la visibilité est proportionnelle à l’argent investi par la marque. Il peut prendre diverses formes (vidéos, photos, textes…).

 

Conversion digitale : se dit d’un prospect qui devient client ou d’un visiteur qui devient prospect lorsqu’il va au bout d’une action prévue sur un site web.

 

Cookies : traceurs présents sur les navigateurs pour enregistrer les informations personnelles des utilisateurs afin de leur proposer un contenu qui leur correspond.

 

CSP : Catégorie Socio Professionnelle. Outil de classification permettant de séparer une population par son niveau de vie.

 

Datas : désigne l’ensemble des données stockées qui circulent sur les réseaux informatiques.

 

DM : Direct Message. Fonctionnalité présente sur les réseaux sociaux permettant d’envoyer un message privé à un compte.

 

Entonnoir de vente : ensemble des actions qui mènent à l’achat d’un produit ou d’un service.

 

E-mailing : envoie d’e-mail en simultanée à une base de données à des fins informatives ou marketing.

 

E-reputation : image positive ou négative que véhicule une marque ou une personne sur internet.

 

Feed : fil d’actualité d’un réseau social composé des publications de ses abonnements.

 

Feed-back : Traduit littéralement de l’anglais par “nourri en retour”, le feedback est le retour, positif ou négatif, sur une action effectuée.

 

Flyer : outil de communication papier distribuée à des prospects pour promouvoir une entreprise / service / produit.

 

Google Adwords : programme de Google permettant la diffusion de publicités ciblées en fonction de l’intérêt des internautes.

 

Google Display : outil de Google permettant le placement de publicité sur n’importe quel site partenaire du moteur de recherche.

 

Google My Busines : outil de référencement de Google et annuaire d’entreprises permettant de signaler aux internautes la localisation d’un commerce ou d’une entreprise à proximité d’eux. Les informations principales y sont répertoriées et les internautes ont la possibilité d’interagir directement sur GMB.

 

Google Remarketing : outil de Google permettant de promouvoir un produit qui a déjà été consulté par un internaute.

 

Google Search : annonces diffusées au-dessus des résultats de recherche des internautes suite à l’utilisation de termes liés à vos mots-clés.

 

Google Sheets : Tableur Google qui permet de créer des tableaux en ligne, qui peut être modifié en temps réel par plusieurs personnes simultanément. C’est l’équivalent d’Excel.

 

Google Shopping : outil de Google permettant de mettre en avant des produits (prix, offre, visuel) de sites d’e-commerce sur le moteur de recherche et les sites consultés.

 

Hashtag : signe typographique #, auquel sont coulés un ou plusieurs mots permettant de regrouper toutes les informations (photos, vidéos, informations…) lié au mot-clef.

 

Https : système informatique permettant d’échanger des informations et des données entre canaux de communication digitaux de manière sécurisée.

 

Identification / tag : notifier un abonné dans les commentaires d’une publication ou dans la publication en elle-même.

 

Identité graphique : ADN graphique d’une marque créée grâce à un ensemble d’éléments visuels (logo, charte, typographie…)

 

Inbound Marketing : stratégie visant à faire venir les clients à soi sans les solliciter.

Influenceur : internaute populaire voire célèbre sur un ou plusieurs réseaux, capable d’avoir une influence sur le comportement ou le mode de vie d’autres personnes.

 

KPI ou IDP : Indicateurs De Performances. Mesures destinées à évaluer la réussite d’une ou plusieurs actions misent en place.

 

Liens externes : liens hypertextes amenant vers une autre page d’un site web différent.

 

Liens internes : liens hypertextes amenant vers une autre page d’un même site web.

 

Like : action d’aimer une publication.

 

Logo : visuel simple représentatif d’une entreprise

 

Mobile friendly : espace web optimisé pour un usage sur téléphone et tablette. On dit d’un site qu’il est responsiv.

 

Motion design : Animation d’éléments graphiques telles que les illustrations, des éléments typographiques, d’objets 3D- sur le web.

 

Native Ads : publicité s’intégrant dans le contenu consulté par l’internaute.

 

Newsletter : informations envoyées de manières régulières par mail à partir d’une liste de diffusion / base de données

 

NTIC : NouvellesTechnologies de l’Information et de la Communication. C’est donc l’ensemble des nouvelles technologies permettant de traiter des informations numériques et de les transmettre.

 

Outbound marketing : stratégie visant à attirer des prospects en allant les chercher là où ils se trouvent via des méthodes marketing.

 

PAC : Plan d’Action Commercial. Document regroupant l’ensemble des actions marketing à moyen terme pour atteindre une liste d’objectifs.

 

Personas : personnages fictifs imaginés pour représenter une cible, un prospect.

 

Plaquette / brochure : document esthétique regroupant une présentation de l’entreprise et / ou des services proposés.

 

Plan marketing : ensemble des actions marketing misent en place dans le but d’atteindre un ou des objectif(s).

 

PME : Petites et Moyennes Entreprises de moins de 500 employés.

 

PMI : Petite ou Moyenne Industrie de 10 à 250 salariés.

Pogosticking : ensemble des allers-retours d’un internaute entre la page de résultat d’un moteur de recherche et les sites proposés par celui-ci.

 

Prospect : client potentiel d’une entreprise

 

Réel : courte vidéo Instagram inspirée du réseau social Tik Tok.

 

Référencement naturel de site web : SEO (Search Engine Optimization), positionnement d’un site / page web dans le classement réalisé par un moteur de recherche.

 

Relation presse : ensemble d’informations et d’actions destinées à la presse pour obtenir une couverture médiatique positive pour une entreprise / produit / service.

 

Repost : action de partage de la publication d’un autre compte sur son profil.

 

Réseaux sociaux d’entreprises : réseaux sociaux à but strictement professionnels permettant d’échanger et de travailler avec d’autres employés d’une même société.

RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données. Mis en place par la CNIL pour la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données sur internet.

ROI : Retour On Investment ou retour sur investissement. Mesures permettant de connaître la rentabilité des actions misent en place précédemment.

 

SEA : Search Engine Advertising ou référencement payant. Ensemble de techniques publicitaires payantes permettant d’obtenir un meilleur positionnement dans les résultats de moteurs de recherche.

 

SEM : Search Engine Marketing ou marketing de moteur de recherche. Combinaison du SEO et du SEA permettant d’obtenir un meilleur positionnement dans les résultats de moteurs de recherche.

 

SEO : Search Engine Optimization ou référencement naturel. Ensemble d’actions manuelles et gratuites permettant d’obtenir un meilleur positionnement dans les résultats de moteurs de recherche.

 

SERP : Search Engine Result Page ou page de résultats proposés par un moteur de recherche.

 

Signalétique : éléments de signalisations d’un lieu (panneaux, pancarte, prints…)

 

Site intranet : site web destiné aux employés d’une entreprise. Il regroupe toutes les informations et actualités sur la société.

 

Site web E-commerce : plateforme web sur laquelle il est possible d’acheter directement des produits ou services d’une ou plusieurs entreprises.

 

Site web vitrine : site web présentant une entreprise et son / ses services.

 

Social selling : utilisation des réseaux sociaux professionnels pour vendre un service / bien ou transmettre des informations.

 

Story : contenu posté sur un réseau social visible uniquement pour une durée de 24h.

 

Storytelling : histoire d’une entreprise / produit raconté en quelques lignes de manière narrative

 

Stratégie de communication : ensemble des décisions dirigeant une communication selon les cibles, les objectifs, les contraintes, le temps et le budget d’une entreprise.

 

Swipper : balayer l’écran de votre téléphone pour faire défiler un contenu.

 

Taux d’interaction / d’engagement : qualité de l’engagement d’une personne envers une publication / pub / marque évaluée en fonction des likes, partages, commentaires…

 

TPE : Très Petite Entreprise de moins de 20 salariés.

 

Trafic : étude du nombre de personne, du temps et des actions d’une personne dans un point de vente physique ou virtuel.

 

UGC : User Generated Content. Contenus créés dans le but d’obtenir un échange avec une communauté.

 

URL : adresse d’un site ou d’une page sur internet.

 

UX : User Experience ou Expérience Utilisateur. Étude de l’expérience d’un utilisateur face à une interface digitale permettant d’améliorer son ergonomie.

 

Web to Print : impression d’une partie de votre communication web pour la distribuer en format papier.

 

WordPress : outil permettant la création de site web vitrine / e-commerce

 

YouTube : Plus grand site d’hébergement web spécialisé dans le partage et la diffusion de vidéos au monde.

Glossaire de la communication et du marketing

Passionnés par la communication et le marketing depuis plus de 20 ans, nous avons sélectionné et expliqué, à l’aide de ce glossaire, les termes les plus courants de notre métier.

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

 

Audience : indicateur du nombre de personnes touchées par un média.

 

Audit : évaluation et conseil concernant l’environnement interne ou externe d’une entreprise permettant à terme de construire une stratégie de communication.

 

Bad buzz : action qui suscite un intérêt important et inhabituel négatif sur les réseaux sociaux.

 

Bannière animée : Bandeau publicitaire de format promouvant une marque ou une offre, sur lequel l’internaute peut cliquer pour accéder au site de l’annonceur

 

Base de données : outils regroupant la liste complète (nom, prénom, adresse, contact…) de clients / prospects / cibles. Elle peut être faite soi-même ou bien achetée.

 

Blog : page web où sont postés des articles, photos, vidéos, liens concernant un ou plusieurs sujets.

 

BtoB : Business to Business. Toute activité d’une entreprise ayant pour but de toucher une autre entreprise.

 

BtoC : Business to Consumer. Toute activité d’une entreprise ayant pour but de toucher un public non professionnel.

 

Buzz : susciter un intérêt très important et inhabituel sur les réseaux sociaux.

 

Call To Action (CTA) : éléments cliquables d’un site internet qui pousse à la réalisation d’une action précise.


Carte de visite : petite carte regroupant les éléments essentiels nécessaires à la représentation d’un membre d’une entreprise (nom, prénom, adresse, contact).

 

Carte de vœux : présentation de ses vœux de fin d’année à ses clients/prospects par une carte de vœux papier ou digitale.

 

Chaîne Graphique : ensemble des étapes de la conception d’un élément graphique.

 

Charte graphique : document comprenant tous les éléments graphiques d’une entreprise visible en print ou en web (logo, typo, couleurs…).

 

Cible : personnes que souhaite toucher une entreprise pour l’achat de leurs produits ou services.

 

CNIL : La Commission nationale de l’informatique et des libertés de France. La CNIL est chargée de protéger les droits et la vie privée des internautes.

 

Communauté : groupe de personnes suivant un même compte sur un réseau social.

Communication digitale : tout moyen de communication s’exercant en ligne (site web, vidéo, photos, e-mailing, newsletter…)

Communication externe : ensemble des actions de communication menées par une entreprise à destination d’un public cible extérieur à ses employés.

 

Communication globale : communication rassemblant plusieurs des différentes formes de communication existantes.

 

Communication interne : ensemble des actions de communications à destination des employés d’une entreprise.

 

Communication locale : ensemble d’actions de communication misent en place à petite échelle géographique.

 

Communication print : tout moyen de communication utilisant un système d’impression (flyers, plaquette, carte de visite, affichage…)

 

Communication social media : ensemble des actions de communication à destination des réseaux sociaux (présence sur Instagram, Facebook… , publicités visées…)

 

Communication visuelle ou communication graphique : transmission d’un message publicitaire via des éléments graphiques (photo, vidéo…)

 

Community Manager : personne en charge de la gestion des réseaux sociaux.

 

Contenu sponsorisé : contenu publicitaire dont la visibilité est proportionnelle à l’argent investi par la marque. Il peut prendre diverses formes (vidéos, photos, textes…).

 

Conversion digitale : se dit d’un prospect qui devient client ou d’un visiteur qui devient prospect lorsqu’il va au bout d’une action prévue sur un site web.

 

Cookies : traceurs présents sur les navigateurs pour enregistrer les informations personnelles des utilisateurs afin de leur proposer un contenu qui leur correspond.

 

CSP : Catégorie Socio Professionnelle. Outil de classification permettant de séparer une population par son niveau de vie.

 

Datas : désigne l’ensemble des données stockées qui circulent sur les réseaux informatiques.

 

DM : Direct Message. Fonctionnalité présente sur les réseaux sociaux permettant d’envoyer un message privé à un compte.

 

Entonnoir de vente : ensemble des actions qui mènent à l’achat d’un produit ou d’un service.

 

E-mailing : envoie d’e-mail en simultanée à une base de données à des fins informatives ou marketing.

 

E-reputation : image positive ou négative que véhicule une marque ou une personne sur internet.

 

Feed : fil d’actualité d’un réseau social composé des publications de ses abonnements.

 

Feed-back : Traduit littéralement de l’anglais par “nourri en retour”, le feedback est le retour, positif ou négatif, sur une action effectuée.

 

Flyer : outil de communication papier distribuée à des prospects pour promouvoir une entreprise / service / produit.

 

Google Adwords : programme de Google permettant la diffusion de publicités ciblées en fonction de l’intérêt des internautes.

 

Google Display : outil de Google permettant le placement de publicité sur n’importe quel site partenaire du moteur de recherche.

 

Google My Busines : outil de référencement de Google et annuaire d’entreprises permettant de signaler aux internautes la localisation d’un commerce ou d’une entreprise à proximité d’eux. Les informations principales y sont répertoriées et les internautes ont la possibilité d’interagir directement sur GMB.

 

Google Remarketing : outil de Google permettant de promouvoir un produit qui a déjà été consulté par un internaute.

 

Google Search : annonces diffusées au-dessus des résultats de recherche des internautes suite à l’utilisation de termes liés à vos mots-clés.

 

Google Sheets : Tableur Google qui permet de créer des tableaux en ligne, qui peut être modifié en temps réel par plusieurs personnes simultanément. C’est l’équivalent d’Excel.

 

Google Shopping : outil de Google permettant de mettre en avant des produits (prix, offre, visuel) de sites d’e-commerce sur le moteur de recherche et les sites consultés.

 

Hashtag : signe typographique #, auquel sont coulés un ou plusieurs mots permettant de regrouper toutes les informations (photos, vidéos, informations…) lié au mot-clef.

 

Https : système informatique permettant d’échanger des informations et des données entre canaux de communication digitaux de manière sécurisée.

 

Identification/tag : notifier un abonné dans les commentaires d’une publication ou dans la publication en elle-même.

 

Identité graphique : ADN graphique d’une marque créée grâce à un ensemble d’éléments visuels (logo, charte, typographie…)

 

Inbound Marketing : stratégie visant à faire venir les clients à soi sans les solliciter.

Influenceur : internaute populaire voire célèbre sur un ou plusieurs réseaux, capable d’avoir une influence sur le comportement ou le mode de vie d’autres personnes.

 

KPI ou IDP : Indicateurs De Performances. Mesures destinées à évaluer la réussite d’une ou plusieurs actions misent en place.

 

Liens externes : liens hypertextes amenant vers une autre page d’un site web différent.

 

Liens internes : liens hypertextes amenant vers une autre page d’un même site web.

 

Like : action d’aimer une publication.

 

Logo : visuel simple représentatif d’une entreprise

 

Mobile friendly : espace web optimisé pour un usage sur téléphone et tablette. On dit d’un site qu’il est responsiv.

 

Motion design : Animation d’éléments graphiques telles que les illustrations, des éléments typographiques, d’objets 3D- sur le web.

 

Native Ads : publicité s’intégrant dans le contenu consulté par l’internaute.

 

Newsletter : informations envoyées de manières régulières par mail à partir d’une liste de diffusion / base de données

 

NTIC : NouvellesTechnologies de l’Information et de la Communication. C’est donc l’ensemble des nouvelles technologies permettant de traiter des informations numériques et de les transmettre.

 

Outbound marketing : stratégie visant à attirer des prospects en allant les chercher là où ils se trouvent via des méthodes marketing.

 

PAC : Plan d’Action Commercial. Document regroupant l’ensemble des actions marketing à moyen terme pour atteindre une liste d’objectifs.

 

Personas : personnages fictifs imaginés pour représenter une cible, un prospect.

 

Plaquette/brochure : document esthétique regroupant une présentation de l’entreprise et / ou des services proposés.

 

Plan marketing : ensemble des actions marketing misent en place dans le but d’atteindre un ou des objectif(s).

 

PME : Petites et Moyennes Entreprises de moins de 500 employés.

 

PMI : Petite ou Moyenne Industrie de 10 à 250 salariés.

Pogosticking : ensemble des allers-retours d’un internaute entre la page de résultat d’un moteur de recherche et les sites proposés par celui-ci.

 

Prospect : client potentiel d’une entreprise

 

Réel : courte vidéo Instagram inspirée du réseau social Tik Tok.

 

Référencement naturel de site web : SEO (Search Engine Optimization), positionnement d’un site / page web dans le classement réalisé par un moteur de recherche.

 

Relation presse : ensemble d’informations et d’actions destinées à la presse pour obtenir une couverture médiatique positive pour une entreprise / produit / service.

 

Repost : action de partage de la publication d’un autre compte sur son profil.

 

Réseaux sociaux d’entreprises : réseaux sociaux à but strictement professionnels permettant d’échanger et de travailler avec d’autres employés d’une même société.

RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données. Mis en place par la CNIL pour la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données sur internet.

ROI : Retour On Investment ou retour sur investissement. Mesures permettant de connaître la rentabilité des actions misent en place précédemment.

 

SEA : Search Engine Advertising ou référencement payant. Ensemble de techniques publicitaires payantes permettant d’obtenir un meilleur positionnement dans les résultats de moteurs de recherche.

 

SEM : Search Engine Marketing ou marketing de moteur de recherche. Combinaison du SEO et du SEA permettant d’obtenir un meilleur positionnement dans les résultats de moteurs de recherche.

 

SEO : Search Engine Optimization ou référencement naturel. Ensemble d’actions manuelles et gratuites permettant d’obtenir un meilleur positionnement dans les résultats de moteurs de recherche.

 

SERP : Search Engine Result Page ou page de résultats proposés par un moteur de recherche.

 

Signalétique : éléments de signalisations d’un lieu (panneaux, pancarte, prints…)

 

Site intranet : site web destiné aux employés d’une entreprise. Il regroupe toutes les informations et actualités sur la société.

 

Site web E-commerce : plateforme web sur laquelle il est possible d’acheter directement des produits ou services d’une ou plusieurs entreprises.

 

Site web vitrine : site web présentant une entreprise et son/ses services.

 

Social selling : utilisation des réseaux sociaux professionnels pour vendre un service /bien ou transmettre des informations.

 

Story : contenu posté sur un réseau social visible uniquement pour une durée de 24h.

 

Storytelling : histoire d’une entreprise / produit raconté en quelques lignes de manière narrative

 

Stratégie de communication : ensemble des décisions dirigeant une communication selon les cibles, les objectifs, les contraintes, le temps et le budget d’une entreprise.

 

Swipper : balayer l’écran de votre téléphone pour faire défiler un contenu.

 

Taux d’interaction/d’engagement : qualité de l’engagement d’une personne envers une publication/pub/marque évaluée en fonction des likes, partages, commentaires…

 

TPE : Très Petite Entreprise de moins de 20 salariés.

 

Trafic : étude du nombre de personne, du temps et des actions d’une personne dans un point de vente physique ou virtuel.

 

UGC : User Generated Content. Contenus créés dans le but d’obtenir un échange avec une communauté.

 

URL : adresse d’un site ou d’une page sur internet.

 

UX : User Experience ou Expérience Utilisateur. Étude de l’expérience d’un utilisateur face à une interface digitale permettant d’améliorer son ergonomie.

 

Web to Print : impression d’une partie de votre communication web pour la distribuer en format papier.

 

WordPress : outil permettant la création de site web vitrine/e-commerce

 

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