Serious Team 360°
Glossaire de la communication et du marketing
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Glossaire de la communication et du marketing
Glossaire de la communication et du marketing
Audience : indicateur du nombre de personnes touchées par un média.
Audit : évaluation et conseil concernant l’environnement interne ou externe d’une entreprise permettant à terme de construire une stratégie de communication.
Bad buzz : action qui suscite un intérêt important et inhabituel négatif sur les réseaux sociaux.
Bannière animée : Bandeau publicitaire de format promouvant une marque ou une offre, sur lequel l’internaute peut cliquer pour accéder au site de l’annonceur
Base de données : outils regroupant la liste complète (nom, prénom, adresse, contact…) de clients / prospects / cibles. Elle peut être faite soi-même ou bien achetée.
Blog : page web où sont postés des articles, photos, vidéos, liens concernant un ou plusieurs sujets.
BtoB : Business to Business. Toute activité d’une entreprise ayant pour but de toucher une autre entreprise.
BtoC : Business to Consumer. Toute activité d’une entreprise ayant pour but de toucher un public non professionnel.
Buzz : susciter un intérêt très important et inhabituel sur les réseaux sociaux.
Call To Action (CTA) : éléments cliquables d’un site internet qui pousse à la réalisation d’une action précise.
Carte de visite : petite carte regroupant les éléments essentiels nécessaires à la représentation d’un membre d’une entreprise (nom, prénom, adresse, contact).
Carte de vœux : présentation de ses vœux de fin d’année à ses clients/prospects par une carte de vœux papier ou digitale.
Chaîne Graphique : ensemble des étapes de la conception d’un élément graphique.
Charte graphique : document comprenant tous les éléments graphiques d’une entreprise visible en print ou en web (logo, typo, couleurs…).
Cible : personnes que souhaite toucher une entreprise pour l’achat de leurs produits ou services.
CNIL : La Commission nationale de l’informatique et des libertés de France. La CNIL est chargée de protéger les droits et la vie privée des internautes.
Communauté : groupe de personnes suivant un même compte sur un réseau social.
Communication digitale : tout moyen de communication s’exercant en ligne (site web, vidéo, photos, e-mailing, newsletter…)
Communication externe : ensemble des actions de communication menées par une entreprise à destination d’un public cible extérieur à ses employés.
Communication globale : communication rassemblant plusieurs des différentes formes de communication existantes.
Communication interne : ensemble des actions de communications à destination des employés d’une entreprise.
Communication locale : ensemble d’actions de communication misent en place à petite échelle géographique.
Communication print : tout moyen de communication utilisant un système d’impression (flyers, plaquette, carte de visite, affichage…)
Communication social media : ensemble des actions de communication à destination des réseaux sociaux (présence sur Instagram, Facebook… , publicités visées…)
Communication visuelle ou communication graphique : transmission d’un message publicitaire via des éléments graphiques (photo, vidéo…)
Community Manager : personne en charge de la gestion des réseaux sociaux.
Contenu sponsorisé : contenu publicitaire dont la visibilité est proportionnelle à l’argent investi par la marque. Il peut prendre diverses formes (vidéos, photos, textes…).
Conversion digitale : se dit d’un prospect qui devient client ou d’un visiteur qui devient prospect lorsqu’il va au bout d’une action prévue sur un site web.
Cookies : traceurs présents sur les navigateurs pour enregistrer les informations personnelles des utilisateurs afin de leur proposer un contenu qui leur correspond.
CSP : Catégorie Socio Professionnelle. Outil de classification permettant de séparer une population par son niveau de vie.
Datas : désigne l’ensemble des données stockées qui circulent sur les réseaux informatiques.
DM : Direct Message. Fonctionnalité présente sur les réseaux sociaux permettant d’envoyer un message privé à un compte.
Entonnoir de vente : ensemble des actions qui mènent à l’achat d’un produit ou d’un service.
E-mailing : envoie d’e-mail en simultanée à une base de données à des fins informatives ou marketing.
E-reputation : image positive ou négative que véhicule une marque ou une personne sur internet.
Feed : fil d’actualité d’un réseau social composé des publications de ses abonnements.
Feed-back : Traduit littéralement de l’anglais par “nourri en retour”, le feedback est le retour, positif ou négatif, sur une action effectuée.
Flyer : outil de communication papier distribuée à des prospects pour promouvoir une entreprise / service / produit.
Google Adwords : programme de Google permettant la diffusion de publicités ciblées en fonction de l’intérêt des internautes.
Google Display : outil de Google permettant le placement de publicité sur n’importe quel site partenaire du moteur de recherche.
Google My Busines : outil de référencement de Google et annuaire d’entreprises permettant de signaler aux internautes la localisation d’un commerce ou d’une entreprise à proximité d’eux. Les informations principales y sont répertoriées et les internautes ont la possibilité d’interagir directement sur GMB.
Google Remarketing : outil de Google permettant de promouvoir un produit qui a déjà été consulté par un internaute.
Google Search : annonces diffusées au-dessus des résultats de recherche des internautes suite à l’utilisation de termes liés à vos mots-clés.
Google Sheets : Tableur Google qui permet de créer des tableaux en ligne, qui peut être modifié en temps réel par plusieurs personnes simultanément. C’est l’équivalent d’Excel.
Google Shopping : outil de Google permettant de mettre en avant des produits (prix, offre, visuel) de sites d’e-commerce sur le moteur de recherche et les sites consultés.
Hashtag : signe typographique #, auquel sont coulés un ou plusieurs mots permettant de regrouper toutes les informations (photos, vidéos, informations…) lié au mot-clef.
Https : système informatique permettant d’échanger des informations et des données entre canaux de communication digitaux de manière sécurisée.
Identification / tag : notifier un abonné dans les commentaires d’une publication ou dans la publication en elle-même.
Identité graphique : ADN graphique d’une marque créée grâce à un ensemble d’éléments visuels (logo, charte, typographie…)
Inbound Marketing : stratégie visant à faire venir les clients à soi sans les solliciter.
Influenceur : internaute populaire voire célèbre sur un ou plusieurs réseaux, capable d’avoir une influence sur le comportement ou le mode de vie d’autres personnes.
KPI ou IDP : Indicateurs De Performances. Mesures destinées à évaluer la réussite d’une ou plusieurs actions misent en place.
Liens externes : liens hypertextes amenant vers une autre page d’un site web différent.
Liens internes : liens hypertextes amenant vers une autre page d’un même site web.
Like : action d’aimer une publication.
Logo : visuel simple représentatif d’une entreprise
Mobile friendly : espace web optimisé pour un usage sur téléphone et tablette. On dit d’un site qu’il est responsiv.
Motion design : Animation d’éléments graphiques telles que les illustrations, des éléments typographiques, d’objets 3D- sur le web.
Native Ads : publicité s’intégrant dans le contenu consulté par l’internaute.
Newsletter : informations envoyées de manières régulières par mail à partir d’une liste de diffusion / base de données
NTIC : NouvellesTechnologies de l’Information et de la Communication. C’est donc l’ensemble des nouvelles technologies permettant de traiter des informations numériques et de les transmettre.
Outbound marketing : stratégie visant à attirer des prospects en allant les chercher là où ils se trouvent via des méthodes marketing.
PAC : Plan d’Action Commercial. Document regroupant l’ensemble des actions marketing à moyen terme pour atteindre une liste d’objectifs.
Personas : personnages fictifs imaginés pour représenter une cible, un prospect.
Plaquette / brochure : document esthétique regroupant une présentation de l’entreprise et / ou des services proposés.
Plan marketing : ensemble des actions marketing misent en place dans le but d’atteindre un ou des objectif(s).
PME : Petites et Moyennes Entreprises de moins de 500 employés.
PMI : Petite ou Moyenne Industrie de 10 à 250 salariés.
Pogosticking : ensemble des allers-retours d’un internaute entre la page de résultat d’un moteur de recherche et les sites proposés par celui-ci.
Prospect : client potentiel d’une entreprise
Réel : courte vidéo Instagram inspirée du réseau social Tik Tok.
Référencement naturel de site web : SEO (Search Engine Optimization), positionnement d’un site / page web dans le classement réalisé par un moteur de recherche.
Relation presse : ensemble d’informations et d’actions destinées à la presse pour obtenir une couverture médiatique positive pour une entreprise / produit / service.
Repost : action de partage de la publication d’un autre compte sur son profil.
Réseaux sociaux d’entreprises : réseaux sociaux à but strictement professionnels permettant d’échanger et de travailler avec d’autres employés d’une même société.
RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données. Mis en place par la CNIL pour la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données sur internet.
ROI : Retour On Investment ou retour sur investissement. Mesures permettant de connaître la rentabilité des actions misent en place précédemment.
SEA : Search Engine Advertising ou référencement payant. Ensemble de techniques publicitaires payantes permettant d’obtenir un meilleur positionnement dans les résultats de moteurs de recherche.
SEM : Search Engine Marketing ou marketing de moteur de recherche. Combinaison du SEO et du SEA permettant d’obtenir un meilleur positionnement dans les résultats de moteurs de recherche.
SEO : Search Engine Optimization ou référencement naturel. Ensemble d’actions manuelles et gratuites permettant d’obtenir un meilleur positionnement dans les résultats de moteurs de recherche.
SERP : Search Engine Result Page ou page de résultats proposés par un moteur de recherche.
Signalétique : éléments de signalisations d’un lieu (panneaux, pancarte, prints…)
Site intranet : site web destiné aux employés d’une entreprise. Il regroupe toutes les informations et actualités sur la société.
Site web E-commerce : plateforme web sur laquelle il est possible d’acheter directement des produits ou services d’une ou plusieurs entreprises.
Site web vitrine : site web présentant une entreprise et son / ses services.
Social selling : utilisation des réseaux sociaux professionnels pour vendre un service / bien ou transmettre des informations.
Story : contenu posté sur un réseau social visible uniquement pour une durée de 24h.
Storytelling : histoire d’une entreprise / produit raconté en quelques lignes de manière narrative
Stratégie de communication : ensemble des décisions dirigeant une communication selon les cibles, les objectifs, les contraintes, le temps et le budget d’une entreprise.
Swipper : balayer l’écran de votre téléphone pour faire défiler un contenu.
Taux d’interaction / d’engagement : qualité de l’engagement d’une personne envers une publication / pub / marque évaluée en fonction des likes, partages, commentaires…
TPE : Très Petite Entreprise de moins de 20 salariés.
Trafic : étude du nombre de personne, du temps et des actions d’une personne dans un point de vente physique ou virtuel.
UGC : User Generated Content. Contenus créés dans le but d’obtenir un échange avec une communauté.
URL : adresse d’un site ou d’une page sur internet.
UX : User Experience ou Expérience Utilisateur. Étude de l’expérience d’un utilisateur face à une interface digitale permettant d’améliorer son ergonomie.
Web to Print : impression d’une partie de votre communication web pour la distribuer en format papier.
WordPress : outil permettant la création de site web vitrine / e-commerce
YouTube : Plus grand site d’hébergement web spécialisé dans le partage et la diffusion de vidéos au monde.
Audience : indicateur du nombre de personnes touchées par un média.
Audit : évaluation et conseil concernant l’environnement interne ou externe d’une entreprise permettant à terme de construire une stratégie de communication.
Bad buzz : action qui suscite un intérêt important et inhabituel négatif sur les réseaux sociaux.
Bannière animée : Bandeau publicitaire de format promouvant une marque ou une offre, sur lequel l’internaute peut cliquer pour accéder au site de l’annonceur
Base de données : outils regroupant la liste complète (nom, prénom, adresse, contact…) de clients / prospects / cibles. Elle peut être faite soi-même ou bien achetée.
Blog : page web où sont postés des articles, photos, vidéos, liens concernant un ou plusieurs sujets.
BtoB : Business to Business. Toute activité d’une entreprise ayant pour but de toucher une autre entreprise.
BtoC : Business to Consumer. Toute activité d’une entreprise ayant pour but de toucher un public non professionnel.
Buzz : susciter un intérêt très important et inhabituel sur les réseaux sociaux.
Call To Action (CTA) : éléments cliquables d’un site internet qui pousse à la réalisation d’une action précise.
Carte de visite : petite carte regroupant les éléments essentiels nécessaires à la représentation d’un membre d’une entreprise (nom, prénom, adresse, contact).
Carte de vœux : présentation de ses vœux de fin d’année à ses clients/prospects par une carte de vœux papier ou digitale.
Chaîne Graphique : ensemble des étapes de la conception d’un élément graphique.
Charte graphique : document comprenant tous les éléments graphiques d’une entreprise visible en print ou en web (logo, typo, couleurs…).
Cible : personnes que souhaite toucher une entreprise pour l’achat de leurs produits ou services.
CNIL : La Commission nationale de l’informatique et des libertés de France. La CNIL est chargée de protéger les droits et la vie privée des internautes.
Communauté : groupe de personnes suivant un même compte sur un réseau social.
Communication digitale : tout moyen de communication s’exercant en ligne (site web, vidéo, photos, e-mailing, newsletter…)
Communication externe : ensemble des actions de communication menées par une entreprise à destination d’un public cible extérieur à ses employés.
Communication globale : communication rassemblant plusieurs des différentes formes de communication existantes.
Communication interne : ensemble des actions de communications à destination des employés d’une entreprise.
Communication locale : ensemble d’actions de communication misent en place à petite échelle géographique.
Communication print : tout moyen de communication utilisant un système d’impression (flyers, plaquette, carte de visite, affichage…)
Communication social media : ensemble des actions de communication à destination des réseaux sociaux (présence sur Instagram, Facebook… , publicités visées…)
Communication visuelle ou communication graphique : transmission d’un message publicitaire via des éléments graphiques (photo, vidéo…)
Community Manager : personne en charge de la gestion des réseaux sociaux.
Contenu sponsorisé : contenu publicitaire dont la visibilité est proportionnelle à l’argent investi par la marque. Il peut prendre diverses formes (vidéos, photos, textes…).
Conversion digitale : se dit d’un prospect qui devient client ou d’un visiteur qui devient prospect lorsqu’il va au bout d’une action prévue sur un site web.
Cookies : traceurs présents sur les navigateurs pour enregistrer les informations personnelles des utilisateurs afin de leur proposer un contenu qui leur correspond.
CSP : Catégorie Socio Professionnelle. Outil de classification permettant de séparer une population par son niveau de vie.
Datas : désigne l’ensemble des données stockées qui circulent sur les réseaux informatiques.
DM : Direct Message. Fonctionnalité présente sur les réseaux sociaux permettant d’envoyer un message privé à un compte.
Entonnoir de vente : ensemble des actions qui mènent à l’achat d’un produit ou d’un service.
E-mailing : envoie d’e-mail en simultanée à une base de données à des fins informatives ou marketing.
E-reputation : image positive ou négative que véhicule une marque ou une personne sur internet.
Feed : fil d’actualité d’un réseau social composé des publications de ses abonnements.
Feed-back : Traduit littéralement de l’anglais par “nourri en retour”, le feedback est le retour, positif ou négatif, sur une action effectuée.
Flyer : outil de communication papier distribuée à des prospects pour promouvoir une entreprise / service / produit.
Google Adwords : programme de Google permettant la diffusion de publicités ciblées en fonction de l’intérêt des internautes.
Google Display : outil de Google permettant le placement de publicité sur n’importe quel site partenaire du moteur de recherche.
Google My Busines : outil de référencement de Google et annuaire d’entreprises permettant de signaler aux internautes la localisation d’un commerce ou d’une entreprise à proximité d’eux. Les informations principales y sont répertoriées et les internautes ont la possibilité d’interagir directement sur GMB.
Google Remarketing : outil de Google permettant de promouvoir un produit qui a déjà été consulté par un internaute.
Google Search : annonces diffusées au-dessus des résultats de recherche des internautes suite à l’utilisation de termes liés à vos mots-clés.
Google Sheets : Tableur Google qui permet de créer des tableaux en ligne, qui peut être modifié en temps réel par plusieurs personnes simultanément. C’est l’équivalent d’Excel.
Google Shopping : outil de Google permettant de mettre en avant des produits (prix, offre, visuel) de sites d’e-commerce sur le moteur de recherche et les sites consultés.
Hashtag : signe typographique #, auquel sont coulés un ou plusieurs mots permettant de regrouper toutes les informations (photos, vidéos, informations…) lié au mot-clef.
Https : système informatique permettant d’échanger des informations et des données entre canaux de communication digitaux de manière sécurisée.
Identification/tag : notifier un abonné dans les commentaires d’une publication ou dans la publication en elle-même.
Identité graphique : ADN graphique d’une marque créée grâce à un ensemble d’éléments visuels (logo, charte, typographie…)
Inbound Marketing : stratégie visant à faire venir les clients à soi sans les solliciter.
Influenceur : internaute populaire voire célèbre sur un ou plusieurs réseaux, capable d’avoir une influence sur le comportement ou le mode de vie d’autres personnes.
KPI ou IDP : Indicateurs De Performances. Mesures destinées à évaluer la réussite d’une ou plusieurs actions misent en place.
Liens externes : liens hypertextes amenant vers une autre page d’un site web différent.
Liens internes : liens hypertextes amenant vers une autre page d’un même site web.
Like : action d’aimer une publication.
Logo : visuel simple représentatif d’une entreprise
Mobile friendly : espace web optimisé pour un usage sur téléphone et tablette. On dit d’un site qu’il est responsiv.
Motion design : Animation d’éléments graphiques telles que les illustrations, des éléments typographiques, d’objets 3D- sur le web.
Native Ads : publicité s’intégrant dans le contenu consulté par l’internaute.
Newsletter : informations envoyées de manières régulières par mail à partir d’une liste de diffusion / base de données
NTIC : NouvellesTechnologies de l’Information et de la Communication. C’est donc l’ensemble des nouvelles technologies permettant de traiter des informations numériques et de les transmettre.
Outbound marketing : stratégie visant à attirer des prospects en allant les chercher là où ils se trouvent via des méthodes marketing.
PAC : Plan d’Action Commercial. Document regroupant l’ensemble des actions marketing à moyen terme pour atteindre une liste d’objectifs.
Personas : personnages fictifs imaginés pour représenter une cible, un prospect.
Plaquette/brochure : document esthétique regroupant une présentation de l’entreprise et / ou des services proposés.
Plan marketing : ensemble des actions marketing misent en place dans le but d’atteindre un ou des objectif(s).
PME : Petites et Moyennes Entreprises de moins de 500 employés.
PMI : Petite ou Moyenne Industrie de 10 à 250 salariés.
Pogosticking : ensemble des allers-retours d’un internaute entre la page de résultat d’un moteur de recherche et les sites proposés par celui-ci.
Prospect : client potentiel d’une entreprise
Réel : courte vidéo Instagram inspirée du réseau social Tik Tok.
Référencement naturel de site web : SEO (Search Engine Optimization), positionnement d’un site / page web dans le classement réalisé par un moteur de recherche.
Relation presse : ensemble d’informations et d’actions destinées à la presse pour obtenir une couverture médiatique positive pour une entreprise / produit / service.
Repost : action de partage de la publication d’un autre compte sur son profil.
Réseaux sociaux d’entreprises : réseaux sociaux à but strictement professionnels permettant d’échanger et de travailler avec d’autres employés d’une même société.
RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données. Mis en place par la CNIL pour la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données sur internet.
ROI : Retour On Investment ou retour sur investissement. Mesures permettant de connaître la rentabilité des actions misent en place précédemment.
SEA : Search Engine Advertising ou référencement payant. Ensemble de techniques publicitaires payantes permettant d’obtenir un meilleur positionnement dans les résultats de moteurs de recherche.
SEM : Search Engine Marketing ou marketing de moteur de recherche. Combinaison du SEO et du SEA permettant d’obtenir un meilleur positionnement dans les résultats de moteurs de recherche.
SEO : Search Engine Optimization ou référencement naturel. Ensemble d’actions manuelles et gratuites permettant d’obtenir un meilleur positionnement dans les résultats de moteurs de recherche.
SERP : Search Engine Result Page ou page de résultats proposés par un moteur de recherche.
Signalétique : éléments de signalisations d’un lieu (panneaux, pancarte, prints…)
Site intranet : site web destiné aux employés d’une entreprise. Il regroupe toutes les informations et actualités sur la société.
Site web E-commerce : plateforme web sur laquelle il est possible d’acheter directement des produits ou services d’une ou plusieurs entreprises.
Site web vitrine : site web présentant une entreprise et son/ses services.
Social selling : utilisation des réseaux sociaux professionnels pour vendre un service /bien ou transmettre des informations.
Story : contenu posté sur un réseau social visible uniquement pour une durée de 24h.
Storytelling : histoire d’une entreprise / produit raconté en quelques lignes de manière narrative
Stratégie de communication : ensemble des décisions dirigeant une communication selon les cibles, les objectifs, les contraintes, le temps et le budget d’une entreprise.
Swipper : balayer l’écran de votre téléphone pour faire défiler un contenu.
Taux d’interaction/d’engagement : qualité de l’engagement d’une personne envers une publication/pub/marque évaluée en fonction des likes, partages, commentaires…
TPE : Très Petite Entreprise de moins de 20 salariés.
Trafic : étude du nombre de personne, du temps et des actions d’une personne dans un point de vente physique ou virtuel.
UGC : User Generated Content. Contenus créés dans le but d’obtenir un échange avec une communauté.
URL : adresse d’un site ou d’une page sur internet.
UX : User Experience ou Expérience Utilisateur. Étude de l’expérience d’un utilisateur face à une interface digitale permettant d’améliorer son ergonomie.
Web to Print : impression d’une partie de votre communication web pour la distribuer en format papier.
WordPress : outil permettant la création de site web vitrine/e-commerce
YouTube : Plus grand site d’hébergement web spécialisé dans le partage et la diffusion de vidéos au monde.